Trigger-Engage-Action 모델: 테무(Temu) CRM 마케팅 전략

앞서, TEA(Trigger,Engage,Action) 모델에 대해 설명을 드렸으며 관련 예시 또한 안내드렸습니다.

오늘은 그 명확한 사례에 대해 알아보기 위해서, 현재 이커머스 시장에서 TEA 모델을 활용하고 있는 테무(Temu) 플랫폼의 사례에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

‍

테무는 작년 국내 매출 6,002억원을 달성 하면서 “다이나믹 프라이싱” 의 강자로 등극 했습니다. 다이나믹 프라이싱은 다양한 요소를 실시간으로 분석하여 서비스에 적용하는 방식으로, TEA 와도 매우 밀접한 방법론 입니다.

실제로 유저가 테무 플랫폼에 진입을 하게 되면 끝 없는 CRM 마케팅의 굴레에 빠지게 되는데, 어떠한 과정을 거치게 되는지 알아보도록 하겠습니다.

‍

‍

‍

‍

‍

📌 테무(Temu)의 마케팅 전략 (Trigger-Engage-Action)

‍

앞서 설명 드렸듯이, 유저를 무한의 굴레(infinite-Loop)에 빠지게 하기 위해서는 명확한 트리거(행동), 인게이지(참여), 액션(결과) 의 분류가 필요합니다.

‍

1) Trigger(트리거)

‍

정의: 플랫폼에서 사용자의 특정 행동이나 데이터 특성이 수집되어  마케팅 또는 운영 전략을 실행하는 계기(지점)입니다.

‍

일반적인 트리거 방식:

• 사용자 행동 트리거 → 사용자가 특정 상품을 10초 이상 보았으나 장바구니에 추가하지 않음
• 시간 트리거 → 쇼핑 페스티벌(계절 특가, 할인 특가) 전 프로모션 정보 발송
• 재고 트리거 → 사용자가 장바구니에 넣어 놓은 상품의 재고가 줄어들 때 빠른 구매 알림
• 개인화 트리거 → 사용자의 쇼핑 습관에 따른 동일 카테고리 타 상품 추천

‍

2) Engage(참여)

‍

정의: 정확한 방법으로 사용자의 주의를 끌어 추가 정보 확인이나 상호작용을 유도하고 전환율을 높이는 단계입니다.

‍

Engage 방식:

• FOMO(Fear Of Missing Out) → "한정 특가", "5개만 남음" 등으로 긴급함 강조
• 신뢰도 증명 → "1000명 이상 구매" 표시로 신뢰 강화
• 인터랙티브 참여 → “특별 할인” , “랜덤 게임” 을 영상화 하여 특별한 혜택 강조

‍

3) Action(행동)

‍

Action: Engage 단계 이후 목표 사용자가 최종적으로 취하는 행동:

‍

• 장바구니 추가 → 사용자가 Engage에 따라 상품을 장바구니에 추가
• 주문 완료 → FOMO에 의한 거래 완료
• 재구매 → 구매 후 추가 구매 마케팅 참여 또는 친구에게 추천

‍

‍

‍

2. 테무의 마케팅 분석 구체적인 적용 사례(예시)

‍

‍

‍

‍

Temu는 사용자의 미세한 행동 패턴까지 분석하여 최적의 개입 시점을 찾아냈습니다

‍

• 첫 방문 매력도 극대화: 앱 설치 직후 "신규 가입 $10 크레딧" 즉시 지급으로 초기 참여 장벽 낮추기
• 브라우징 단계 활성화: 카테고리 10분 이상 탐색 시 "오늘만 특가" 섹션 하이라이트로 관심 영역 전환
• 시즌별 특화 전략: 계절 변화 시점에 맞춘 "시즌 전환 특가" 알림으로 시의성 있는 구매 동기 부여

‍

이런 트리거 포인트는 단순한 마케팅 메시지가 아닌, 사용자 니즈와 행동 패턴을 깊이 이해한 TEA 모델의 결과물이라는 점이 중요합니다!

‍

‍

참여(Engage): 관심을 몰입으로 전환하기 ✨

‍

관심을 가진 사용자를 실제 구매 결정으로 이끄는 과정에서 Temu는 다양한 심리적 레버리지를 활용합니다:

‍

• 긴박감 조성: "재고 임박" 알림과 실시간 "이 상품을 XX명이 보는 중" 지표로 FOMO(Fear Of Missing Out) 자극
• 장바구니 최적화: 합계 금액별 "무료 배송까지 $X.XX 남음" 표시로 추가 구매 유도
• 결제 전환율 향상: 결제 페이지 이탈 시 "15분 한정 5% 추가 할인" 제안으로 결정적 푸시 제공

‍

특히 주목할 점은 이러한 참여 요소들이 개별적으로 작동하는 것이 아니라, 사용자의 상황과 반응에 따라 유기적으로 조합된다는 것입니다. 마치 맞춤형 쇼핑 도우미가 옆에서 안내하는 듯한 경험을 제공하죠!

‍

‍

액션(Action): 일회성 구매를 넘어 지속적 관계로 💫

‍

‍

Temu의 진정한 차별화 포인트는 구매 후 여정의 정교한 설계에 있습니다:

• 가치 확산: 첫 구매 완료 직후 "친구 초대 시 $20 적립" 프로그램으로 네트워크 효과 활용
• 재참여 유도: "5일 연속 로그인" 보상 시스템으로 플랫폼 방문 습관화
• 커뮤니티 형성: 상품 수령 후 "사용 경험 공유 시 적립금" 제안으로 UGC 생태계 구축

‍

이런 액션 단계 전략은 단순히 판매 숫자를 높이는 것이 아닌, 충성 고객 기반을 구축하고 브랜드 커뮤니티를 형성하는 장기적 가치에 초점을 맞춥니다.

요즘 이커머스 생태계에서 성공하려면 이런 데이터 기반 전략이 필수인 것 같아요. 여러분의 비즈니스는 어떤 트리거-참여-행동 전략을 활용하고 있나요? 🤔

‍

‍

3. Temu의 트리거-참여-행동 전략: 이커머스 최적화 프레임워크 TEA

‍

‍

Temu의 사례를 통해 살펴본 Trigger-Engage-Active(TEA) 프레임워크는 현대 이커머스 환경에서 고객 경험을 최적화하는 강력한 방법론 임을 확인할 수 있습니다. 국내에서는 제 2의 테무를 꿈꾸는 기업이 많은 것으로 알고 있습니다. 그렇다면, 여러분의 비즈니스에도 이러한 프레임워크를 적용해보는건 어떨까요?

‍
먼저, 트리거(Trigger) 단계에서는 타겟 고객의 행동 패턴을 면밀히 분석하여 최적의 개입 시점을 찾아내세요. 어떤 상황에서 고객이 가장 반응하기 쉬운지, 어떤 메시지가 가장 효과적인지 다양한 데이터 포인트를 수집하고 검증해보는 것이 중요합니다.

‍

다음으로, 참여(Engage) 단계에서는 고객과의 상호작용을 더욱 의미 있고 매력적으로 만들기 위한 전략을 개발하세요. CRM푸시, 라이브 스트리밍, 맞춤형 추천 등 다양한 참여 도구를 테스트하고, 고객의 신뢰와 관심을 높이는 요소를 찾아내는 것이 핵심입니다.

‍

마지막으로, 행동(Action) 단계에서는 구매 결정을 방해하는 모든 장애물을 제거하고, 행동 비용을 최소화하는 데 집중하세요. 결제 프로세스 최적화, 불필요한 단계 제거, 명확한 가치 제안 등을 통해 고객의 결정 과정을 원활하게 만드는 것이 중요합니다.

‍

지금 바로 여러분의 비즈니스에 어떤 트리거 포인트가 가장 효과적인지, 고객 참여를 높이는 최적의 방법은 무엇인지, 그리고 어떻게 하면 더 많은 행동 전환을 이끌어낼 수 있을지 실험하고 분석해보세요. 데이터를 통해 검증된 인사이트는 여러분의 비즈니스 성장에 있어 가장 강력한 무기가 될 것입니다. 🌟

‍

성공적인 이커머스 최적화의 여정을 시작해보세요!

‍

‍
이 외에도 궁금한점이 있으시다면 저희와 함께 해보시는건 어떨까요?

협업 의사가 있으신 분들은 문의사항 으로 전달 부탁드립니다!

‍

[현재 진행중인 이벤트!] : https://www.thinkingdata.kr/project-t

[홈페이지] : https://www.thinkingdata.kr

[고객사례] : https://www.youtube.com/watch?v=veruInjTU-k

[고객사례] : https://www.youtube.com/watch?v=5dIrFVWTsAc

[기능소개] : https://www.thinkingdata.kr/blog

[뉴스기사] : https://www.thinkingdata.kr/news