씽킹데이터, 유저 행동 기반 트리거 푸시 구현

앱 사용자의 행동 시퀀스를 실시간 감지해 자동 대응하는 혁신적 운영 기능

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글로벌 사용자 행동 분석 솔루션 전문 기업인 씽킹데이터가 운영(LiveOps) 솔루션에 새로운 '유저 행동 기반 트리거 푸시' 기능을 추가했다고 밝혔다. 이 기능은 앱 내 사용자의 행동 패턴을 실시간으로 감지하고 자동 대응함으로써 기존 앱 운영 방식에 혁신을 가져올 것으로 기대된다.

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씽킹데이터의 이번 신규 기능은 기존 CRM 마케팅과 근본적인 차이점을 갖는다. 기존 CRM 마케팅이 정적 세그먼트 기반의 일괄 발송이나 단순 이벤트 트리거에 의존했다면, 씽킹데이터의 '유저 행동 기반 트리거 푸시'는 사용자의 연속적인 행동 패턴을 감지하고 맥락을 이해해 실시간으로 대응한다. 즉 '단순히 무엇을 했는지(앱 설치, 첫 구매 등)'에 대한 반응이 아닌 '어떤 순서로, 어떤 상황에서, 어떤 행동을' 했는지를 이해하고 대응한다는 점에서 차이가 있다.

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이 기능은 '연속 완료 방식' '누적 완료 방식' '순차 완료 방식'이라는 세 가지 혁신적인 방식으로 구현된다. '연속 완료 방식'은 사용자가 설정된 기간 내에 특정 이벤트를 연속으로 수행했을 때, 또는 특정 이벤트를 하지 않은 경우에도 푸시를 발송할 수 있다. 예를 들어, 게임에서 2시간 이내에 연속으로 세 번 미션에 실패하고 그 사이에 아이템 구매를 하지 않은 사용자에게 "이 전략을 시도해보세요"라는 메시지와 함께 무료 아이템을 제공하는 식이다.

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'누적 완료 방식'은 사용자가 지정된 기간 내에 특정 행동을 설정한 횟수만큼 수행했을 때 푸시 알림을 발송한다. 이 방식은 연속성에 관계없이 총 발생 횟수에 초점을 맞추어, 예를 들어 일주일 내에 5회 이상 장바구니에 상품을 추가했지만 구매하지 않은 사용자에게 "관심 상품 할인 쿠폰"을 제공하는 방식으로 활용할 수 있다.

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'순차 완료 방식'은 사용자가 지정된 행동 시퀀스를 순서대로 완료할 때 푸시 알림이 발송된다. 쇼핑앱에서 '상품 검색 -> 상세 페이지 확인 -> 장바구니 추가 -> 결제 페이지 이탈'의 순서로 행동한 사용자에게 "지금 구매하시면 10%할인" 쿠폰을 제공하는 것이 그예이다.

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서광덕 씽킹데이터 코리아 지사장은 "씽킹데이터의 유저 행동 기반 트리거 푸시는 단순한 기능 개선이 아닌, 유저와의 커뮤니케이션 방식을 근본적으로 변화시키는 혁신"이라며, "유저의 행동과 맥락을 이해하고, 가장 적절한 순간에 가장 관련성 높은 메시지를 전달함으로써 유저 경험을 크게 향상시킨다"고 설명했다. 이어 "이 기능은 특히 게임, 이커머스, 콘텐츠, 플랫폼 등 실시간 유저 대응이 중요한 서비스에서 큰 효과를 발휘할 것으로 기대된다"고 덧붙였다.